After Sales Service
Für die von uns ausgelieferten Systeme bieten wir neben dem Wartungs- und Ersatzteileservice auch einen Fernwartungsvertrag für die von uns erstellte Applikationssoftware an. Dieser beinhaltet in der Regel die folgenden Leistungen:
- Telefonischer Support während der normalen Arbeitszeit
- Überprüfung des Anlagenzustands per Fernwartung auf Anforderung durch den Auftraggeber
- Fehlersuche auf Basis von Logs per Fernwartung auf Anforderung durch den Auftraggeber
- Einspielen der neuesten GIWEP-Systemmodule wie DLLs etc. (1x jährlich) per Fernwartung in Absprache mit dem Auftraggeber
Der Leistungsumfang kann auf die individuellen Erfordernisse des Kunden angepasst werden.
Für diesen Service wird ein bauseits beigestellter Fernwartungszugang benötigt, damit wir über das Internet den Zugriff auf die zu wartenden Systeme erhalten.